Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez Kwabo, on veut que tu commandes sans stress. Voici simplement comment se passent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Tu vérifies avant de payer

Avec le paiement à la livraison, tu peux ouvrir le colis et vérifier le produit devant le livreur avant de payer.
Si le produit est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à ta commande, tu peux le refuser sur place, sans rien payer.

2. Un problème après la livraison ? Tu as [7] jours

Si ton produit ne fonctionne pas correctement, contacte-nous dans les [7] jours qui suivent la livraison :

  • sur WhatsApp au [numéro] ;
  • ou par e-mail à [adresse e-mail].

Envoie-nous ton nom, ton numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème.

3. Ce qu’on te propose

Après vérification, au choix :

  • un échange contre un produit neuf identique ;
  • ou un remboursement du prix du produit.

À Cotonou et Abomey-Calavi, nous venons récupérer le produit gratuitement et nous t’apportons le nouveau.

4. Conditions pour un retour

  • Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires (câble USB, couvercle, etc.) et si possible dans son emballage d’origine.
  • Le problème ne doit pas venir d’une mauvaise utilisation : chute, contact avec l’eau sur la base électrique, démontage, etc.
  • Si tu as simplement changé d’avis, nous acceptons le retour d’un produit non utilisé et dans son emballage d’origine, dans les [3] jours après la livraison. [Vous pouvez supprimer cette ligne si vous ne voulez pas l’accepter.]

5. Comment se passe le remboursement

  • Payé à la livraison ou par Mobile Money : nous te remboursons par Mobile Money (MTN ou Moov) sur le numéro de ton choix.
  • Payé par carte avec FedaPay : le remboursement est fait sur le même moyen de paiement.
  • Délai : sous [5] jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

6. Commande annulée avant la livraison

Tu peux annuler ta commande gratuitement tant qu’elle n’est pas partie en livraison. Écris-nous simplement sur WhatsApp. Si tu avais déjà payé en ligne, nous te remboursons entièrement.

7. Une question ?

Notre équipe te répond sur WhatsApp au [numéro], du [lundi au samedi, de 8 h à 19 h].